Wat is omnichannel?
Omnichannel is een strategie waarbij verschillende kanalen tegelijkertijd worden ingezet. Het biedt de klant een naadloze geïntegreerde winkelervaring. De consistentie van deze strategie zit hem in dat het merk of organisatie één stijl van communicatie hanteert in een fysieke winkel, website, mobiele app, sociale media of bijvoorbeeld een fysieke catalogus. De organisatie zal hierin zowel intern als extern de strategie moeten toepassen. Zo zorg je voor een een optimale klantbeleving.
Omnichannel strategie
Met een omnichannel strategie is het vereist dat de communicatiestrategie en systemen binnen de organisatie naadloos met elkaar zijn geïntegreerd. Denk bijvoorbeeld aan: het Voorraadbeheersysteem, Customer Relationship Management systeem (CRM), Product Information Management (PIM), Digital Asset Management (DAM), Point of sale en de verschillende verkoopkanalen. De klantreis moet zo naadloos geïntegreerd zijn dat de klant nooit het gevoel kan krijgen dat er van de communicatiestijl wordt afgeweken.
Voordelen van een omnichannel strategie
het verbeteren van de klantbeleving
verhogen van de klantloyaliteit
betere klantinzichten
verhoogde omzetgroei
efficiënter voorraadbeheer
Point of sale
Maak je gebruik van een omnichannel strategie? Dan is een "Point of sale" (POS) onmisbaar. De transactie die plaatsvindt voor afname van een product of dienst, tussen verkoper en klant, moet gemakkelijk en eenvoudig zijn. Verkopers moeten hun klant gemakkelijk kunnen begeleiden in het verkoopproces.
Hierbij ontwikkelen we, naast de webshop, een Point of Sale (kassa) systeem dat zowel voor de webshop als de fysieke winkels kan worden gebruikt. Het wordt één geïntegreerd systeem met aangepaste interfaces voor zowel de klant als de medewerker in de fysieke winkel.
Eens sparren over een omnichannel strategie?
15 jaar ervaring die aansluit bij een volledig geoptimaliseerde klantreis.
